Trocas e Devoluções – Naila Shop Mix
1. Compromisso com você
A Naila Shop Mix preza pela sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja. Por isso, seguimos rigorosamente as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos um processo simples, justo e transparente para trocas ou devoluções de produtos.
2. Condições para Troca ou Devolução
Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
• Arrependimento da compra (prazo: até 7 dias após o recebimento)
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
• Produto com defeito ou avaria (prazo: até 30 dias)
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com danos aparentes, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Produto diferente do pedido
Se você receber um item diferente do que comprou, nos comunique imediatamente após o recebimento para que possamos realizar a substituição correta.
3. Regras para aceitação do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
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Com a embalagem original ou similar;
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Sem sinais de uso ou dano;
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Acompanhado da nota fiscal/comprovante de compra e de todos os acessórios (se houver);
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Bem embalado para transporte.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Basta seguir o passo a passo:
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Envie um e mail para: contato@nailashopmix.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Aguarde o retorno com instruções e a autorização de postagem gratuita (nos casos previstos por lei).
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Após análise e recebimento do item, sua solicitação será processada em até 7 dias úteis.
5. Opções disponíveis
Após a devolução ser confirmada, você poderá escolher entre:
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Receber um produto novo (mesmo valor);
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Receber um vale-compras para usar na loja;
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Solicitar o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
6. Custos de frete
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Devolução por arrependimento: o frete de devolução é por nossa conta.
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Troca por defeito ou erro no pedido: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
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Troca por outros motivos (ex: tamanho, cor): o frete pode ser cobrado do cliente.
7. Dúvidas?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e mail. Teremos prazer em te atender!
Naila Shop Mix – Transparência, cuidado e respeito com você.
